Tento reklamačný poriadok upravuje postup uplatňovania práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.ideatree.sk, prevádzkovaného spoločnosťou ITS YOURS s.r.o. (ďalej len „predávajúci“).

Vzťahuje sa výlučne na spotrebiteľov.

 

1. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar je pri prevzatí bez vád a má vlastnosti dohodnuté v zmluve alebo uvedené v popise produktu. Kupujúci je povinný tovar po jeho prevzatí bezodkladne skontrolovať.

Zodpovednosť sa nevzťahuje na vady vzniknuté:

• nesprávnym používaním alebo zaobchádzaním,

• mechanickým poškodením,

• bežným opotrebením,

• zásahom tretej osoby,

• používaním v rozpore s účelom výrobku.

Pri produktoch vyrábaných na mieru alebo personalizovaných sa za vadu nepovažujú odchýlky vyplývajúce z charakteru ručnej výroby alebo drobné rozdiely vo farbách spôsobené rozdielnym zobrazením na monitoroch.

 

2. Záručná doba

Záručná doba na nový tovar je 24 mesiacov odo dňa jeho prevzatia kupujúcim. Ak sa vada prejaví v priebehu záručnej doby, má kupujúci právo uplatniť reklamáciu.

 

3. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci uplatňuje reklamáciu vyplnením REKLAMAČNÉHO FORMULÁRA PDF a zaslaním reklamovaného tovaru spolu s kópiou dokladu o kúpe na adresu predávajúceho. Reklamovaný tovar musí byť zaslaný kompletný, primerane zabalený, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. Odporúčame zasielať zásielku doporučene. Dobierky nie sú preberané.

 

4. Spôsob vybavenia reklamácie

Ak ide o odstrániteľnú vadu, kupujúci má právo na jej bezplatné odstránenie. Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni riadnemu používaniu výrobku, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí. Predávajúci rozhodne o reklamácii bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

Vybavením reklamácie sa rozumie:

• oprava výrobku,

• výmena výrobku,

• vrátenie kúpnej ceny,

• poskytnutie primeranej zľavy,

• alebo zamietnutie reklamácie s odôvodnením.

O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom.

 

5. Náklady na reklamáciu

Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, predávajúci uhradí kupujúcemu primerané náklady spojené s jej uplatnením. Ak reklamácia oprávnená nie je, náklady znáša kupujúci.

 

6. Osobitosti pri personalizovaných výrobkoch

Pri produktoch vyrábaných na mieru alebo personalizovaných podľa požiadaviek kupujúceho nie je možné uplatniť reklamáciu z dôvodu zmeny názoru, estetických preferencií alebo chýb v podkladoch dodaných kupujúcim (napr. text, rozmery, grafika). Predávajúci nezodpovedá za chyby vzniknuté v dôsledku nesprávnych alebo neúplných podkladov poskytnutých kupujúcim.

 

7. Alternatívne riešenie sporov

Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, môže kupujúci podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporov. Príslušný subjekt ARS: Slovenská obchodná inšpekcia www.soi.sk. Platforma EÚ pre riešenie sporov online: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

 

8. Záverečné ustanovenie

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný dňom jeho zverejnenia na stránke e-shopu.